PREGUNTAS FRECUENTES
CUENTA
¿Cómo hago mi inscripción en la página para comprar productos?
R/: Para hacer la inscripción en la página necesitas llenar nuestro formulario de registro. Necesitaremos tu nombre, primer apellido, segundo apellido, número de identificación, numero de contacto, dirección y correo electrónico.
¿Cómo ingreso a mi cuenta?
R/: En la esquina superior derecha de nuestra página principal, encontrarás el siguiente ícono: “Mi Cuenta” Luego de darle clic, aparecerán un recuadro solicitando tus datos para inicio de sesión:
*Clave
PRODUCTOS
¿Cuándo recibiré mis productos?
R/: Los productos se entregarán en la dirección indicada por el cliente, según la fecha asignada, entre las 9:00 a.m. y las 6:00 p.m.
¿Cuáles son los tiempos de entrega de los productos?
R/: Puedes disfrutar de tu producto entre 6 a 8 días después de confirmada tu compra.
¿Qué hago si quiero devolver un producto?
R/: Comunícate directamente con nuestras líneas de atención (606) 7312323 – (+57) 3044629090 o por medio de nuestro correo electrónico info@quimicosdeleje.com. Debes tener a la mano tu factura de venta y revisar las condiciones para la devolución.
¿Qué debo hacer al momento de recibir mi pedido?
R/: Revisa tu pedido y firma la guía de entrega con tu nombre completo y número de cédula.
Si detectas alguna anomalía en tu pedido debes anotarlo en la guía y no recibir el producto, comunícate con nuestras líneas de atención (606) 7312323 – (+57) 3044629090 o por medio de nuestro correo electrónico info@quimicosdeleje.com. Recuerda que una vez firmes la guía de entrega, asumiremos que tu pedido ha sido entregado en perfecto estado y a satisfacción.
Para más información consulta nuestros Términos y Condiciones.
¿Qué pasa con mi producto si no puedo recibirlo en la fecha programada?
R/: En caso de no poder realizar la entrega el pedido retornará al centro de distribución y se programará una nueva fecha de entrega.
¿Puedo realizar el cambio de un producto si no tengo la factura física?
R/: Sí. Nos puedes enviar un correo a info@quimicosdeleje.com. En la parte. En el asunto debe ir relacionado el número de factura o número de cédula de la persona que realizó la compra y la palabra CAMBIO, el cual se hará efectivo siempre y cuando cumpla con la integralidad de los requisitos para efectuar el cambio.
¿Cómo puedo comprar productos al por mayor?
R/: Lo puedes hacer por medio de la pagina web directamente o comunícate con nuestras oficinas principales (606) 7312323 – (+57) 3044629090 o por medio de nuestro correo electrónico ventas@quimicosdeleje.com.
MEDIOS DE PAGO
¿Cuáles son los medios de pago que manejan?
R/: Puedes hacer el pago de tus pedidos con tu tarjeta de crédito, debito, PSE, código QR o Corresponsales Bancolombia en efectivo
Te recomendamos validar con tu banco si tu tarjeta de crédito ó débito está habilitada para realizar compras por internet, el pedido sólo podrá realizarse con un medio de pago.
¿Qué es y cómo funciona PSE (cuenta ahorro o corriente)?
R/:El botón de Pagos Seguros en Línea “PSE”, es un servicio que te permite comprar o pagar a través de Internet debitando los recursos de tu cuenta corriente o de ahorros, desde la entidad financiera donde estés vinculado.
Éste servicio está disponible en más de 4 mil empresas, las 24 horas del día, los 7 días de la semana y puede ser utilizarlo desde cualquier lugar, con sólo una conexión a Internet.
Para pagar con los fondos de tu cuenta de ahorros o corriente, en el momento de la compra debes:
- Escoger el botón PSE
- Seleccionar el banco en el que tienes tu cuenta de ahorros o corriente
- Seleccionar si eres persona jurídica o natural
- Presionar el botón Seguir
- Ingresar la información solicitada y dar clic en el botón Registrar
- Luego serás eres direccionado al banco donde tienes tu cuenta, y allí debes seguir el proceso de pago ingresando tu usuario y contraseña clave del que tienes con tu banco
Y listo, así de fácil
¿Por qué mi pago por PSE (cuenta de ahorro o corriente) fue rechazado?
R/: El medio de pago PSE tiene un índice de rechazo por muchas razones. Este botón te redirecciona como pagador a la página del banco seleccionado para gestionar el pago desde ahí. Algunos bancos tienen un proceso de autenticación en su página, y si como pagador nunca has realizado compras por internet con tu cuenta de ahorro o corriente, es posible que necesites tramitar una autorización con el banco. Es importante tener en cuenta que todas estas variables pueden afectar el estado de tu transacción, las cuales, sin restricción a ellas, podrán ser:
- Usuario Abandono Transacción en el Banco
- Usuario Excede Limite Transaccional Autorizado
- Fondos Insuficientes
- Transacción no concluida en el banco
- Datos de Acceso Inválidos en el Banco
- Usuario no tiene habilitado pagos con PSE
- Usuario abandono transacción en PSE
Todos estos estados dependen directamente de ti y de cómo gestiones el pago desde el sitio web de tu banco. Es por eso importante que, al momento de comprar, revises que no tengas inconveniente en ninguno de estos frentes, para asegurarte que tu pago sea exitoso y disminuir las posibilidades de rechazo.
FACTURACION
¿Cómo solicito la factura de mi compra?
R/: Para la solicitud de factura, puedes llamar a nuestras oficinas principales (606) 7312323 – (+57) 3044629090, comunicarte con un asesor y proporcionar la siguiente información: Almacén, fecha, medio de pago o código del producto para facilitar su búsqueda. Al ser encontrada la factura, ésta será enviada a tu correo electrónico de manera inmediata.
¿me pueden generar factura a nombre de otra persona?
R/: Sí, es posible generar la factura a nombre de una persona natural o jurídica diferente al usuario que ejecuta la compra, antes de terminar el proceso de pago.
¿Cómo se realiza el cambio de nombre de la factura?
R/: Después de elegir la dirección de entrega, ¿se habilita la Información de facturación, donde se verifican los datos o a través del botón? ¿Desea cambiar los datos de facturación? se accede a un nuevo formulario donde es necesario ser preciso en los nuevos datos; después de generada la factura no se realizará ninguna modificación.
EMPRENDIMIENTO
¿Cómo me puedo volver distribuidor QDE?
R/: Para ser parte de nuestra familia QDE entra al siguiente link o llama a nuestra central telefónica.
¿Cómo puedo preparar mis propios perfumes?
R/: Para preparar tu perfumes solo necesitas la esencia que más te guste, alcohol de perfumería, feromonas y fijador. Puedes encontrar todo lo relacionado aquí.
OTROS
¿Cuales son los puntos físicos que tiene Quimicos Del Eje?
R/: en la ciudad de Armenia contamos con 3 puntos físicos ubicados en las siguientes direcciones:
- Quimicos Del Eje Sede Principal: Carrera 19 No. 39-33 LC 1 Armenia, Quindio
- Quimicos Del Eje Éxito: Carrera 18 No. 19-10 Armenia, Quindio
- Quimicos Del Eje CAM: Carrera 16 No. 12-42 Armenia, Quindio
También nos puedes encontrar en los siguientes cuatro Municipios del Quindio,
- Quimicos Del Eje Montenegro: Carrera 15 No. 21-11 LC 2 Montenegro, Quindio
- Quimicos Del Eje La Tebaida: Carrera 11 No. 11-24 La Tebaida, Quindio
- Quimicos Del Eje Calarca: Avenida Colon No. 21-277 Calarca, Quindio
- Quimicos Del Eje Circasia: Calle 7 No. 13-11 Circasia, Quindio